Le secret des pros : la distinction cruciale entre communication internationale et communication d’entreprise dévoilée

Le Cœur des Échanges : Au-delà des Frontières et des Murs de l’Entreprise

Ce que j’ai vraiment appris au fil de mes expériences, c’est que la communication, qu’elle soit internationale ou d’entreprise, n’est jamais juste une question de mots. C’est avant tout une question de compréhension. Dans le contexte international, cette compréhension prend une tout autre dimension, n’est-ce pas ? On ne parle pas seulement de traduire un message, mais de l’adapter, de le faire résonner avec des valeurs, des coutumes et des sensibilités parfois très éloignées des nôtres. J’ai un jour travaillé sur une campagne de marketing pour un produit français destiné au marché asiatique, et il a fallu repenser entièrement le slogan et l’imagerie. Ce qui était perçu comme élégant chez nous, pouvait être interprété comme arrogant ou inapproprié ailleurs. C’est là que l’on voit que l’expérience vécue, les voyages, l’immersion, sont de véritables atouts. La communication internationale, c’est un peu comme une danse délicate où chaque pas doit être réfléchi, pour ne froisser personne et surtout, pour construire une relation de confiance. Cela demande une humilité constante et une volonté d’apprendre sans cesse des autres, de leurs manières de penser et d’interagir. On ne peut pas juste plaquer nos schémas de pensée occidentaux, par exemple, sur d’autres cultures et espérer que ça fonctionne. Il faut vraiment s’immerger, lire, observer, et parfois même faire des erreurs pour mieux comprendre.

Décrypter les Sensibilités Culturelles

Personnellement, je trouve que c’est la pierre angulaire de toute communication réussie à l’échelle mondiale. Chaque culture possède ses codes non verbaux, ses tabous, ses hiérarchies implicites. J’ai en mémoire une réunion où un collègue, avec les meilleures intentions du monde, a utilisé une expression familière typiquement française dans un contexte international, provoquant un certain malaise. On s’est rendu compte qu’en tentant d’être “authentique”, il avait en fait franchi une ligne invisible pour nos interlocuteurs étrangers. Ce n’est pas qu’une question de politesse, mais de respect profond des usages. Pour ma part, avant chaque échange important, je m’assure de faire une petite “recherche culturelle” rapide. Quels sont les sujets à éviter ? Comment saluer ? Quelle est la posture attendue lors d’une négociation ? Ces petites attentions, qui peuvent paraître anodines, construisent une crédibilité et une image de professionnalisme qui va bien au-delà des mots prononcés. C’est la base pour que le message soit non seulement compris, mais aussi bien reçu et apprécié.

Naviguer dans le Labyrinthe des Normes Sociales

Quand on parle de normes sociales, on touche à quelque chose de beaucoup plus profond que les simples règles de politesse. Il s’agit des attentes comportementales et des valeurs partagées au sein d’une société. J’ai eu l’occasion de voir comment la gestion du temps, par exemple, peut varier drastiquement. Dans certains pays, la ponctualité est sacrée, tandis que dans d’autres, une certaine flexibilité est la norme. Ne pas en tenir compte peut envoyer des signaux très négatifs, même involontairement. Pour moi, c’est comme apprendre une nouvelle partition musicale : il faut comprendre le rythme, les silences, les nuances. Dans le domaine de l’entreprise, on a souvent des règles écrites, des codes de conduite, mais à l’international, beaucoup de ces règles sont tacites. J’ai personnellement découvert qu’une simple poignée de main peut être perçue différemment selon le pays, ou que le fait de maintenir un contact visuel direct n’a pas la même signification partout. C’est une danse constante d’observation et d’adaptation, où l’on affine sa perception du monde pour mieux interagir avec lui.

Les Objectifs : Vision Globale vs. Performance Spécifique

Ce que j’ai toujours trouvé fascinant, c’est de voir comment les objectifs de communication peuvent se transformer radicalement entre un contexte international et une démarche purement interne à l’entreprise. En communication internationale, on vise souvent à bâtir une image, à établir des relations de longue durée, à favoriser la compréhension mutuelle, bien au-delà de la simple transaction commerciale. J’ai en tête un projet où l’objectif était d’abord de faire connaître une marque française dans un nouveau pays, de susciter de l’intérêt et de la sympathie avant même de penser aux ventes. Il s’agissait de poser les bases d’une présence durable, de tisser des liens avec les communautés locales. Tandis qu’en communication d’entreprise, même si les relations sont importantes, la finalité est souvent plus directe : informer les employés sur une nouvelle stratégie, motiver les équipes, optimiser les processus ou présenter des résultats financiers. Les métriques de succès ne sont pas les mêmes, l’approche non plus. C’est comme comparer la construction d’un pont majestueux pour relier deux continents à l’optimisation d’un chemin interne pour un trafic fluide et rapide. Les deux sont essentiels, mais ne répondent pas aux mêmes impératifs ni aux mêmes délais.

Bâtir des Ponts Durables

Pour moi, la communication internationale est avant tout une question de construction de relations solides et durables. Il ne s’agit pas de “one-shot” marketing, mais d’un investissement sur le long terme. J’ai eu la chance de participer à des forums économiques où l’objectif premier était d’échanger des idées, de comprendre les enjeux de chaque partie, de créer un réseau de confiance avant toute discussion commerciale. C’est dans ces moments-là que l’on réalise la puissance d’une approche patiente et respectueuse. On apprend à écouter plus qu’à parler, à poser les bonnes questions, et surtout, à montrer un intérêt sincère pour la culture et les objectifs de nos partenaires étrangers. J’ai personnellement vu des partenariats se nouer et prospérer pendant des années, uniquement parce que les bases de la communication avaient été établies sur la confiance et une compréhension mutuelle profonde. C’est un peu comme cultiver un jardin : il faut du temps, de l’attention et de la patience pour voir les fruits de son travail.

Atteindre les Cibles Commerciales

En revanche, en communication d’entreprise, les objectifs sont souvent beaucoup plus précis et orientés résultats. On cherche à informer, à persuader, à aligner les équipes sur des objectifs clairs et mesurables. J’ai passé des années à concevoir des plans de communication interne visant à augmenter la productivité, à améliorer l’engagement des employés ou à faciliter le déploiement d’un nouveau logiciel. Ici, le langage est direct, les messages sont concis et les canaux sont choisis pour leur efficacité. Il faut être très clair sur ce que l’on attend des équipes, comment cela s’inscrit dans la vision globale de l’entreprise et quels sont les bénéfices pour chacun. Mon expérience m’a montré qu’une communication interne efficace est celle qui non seulement informe, mais aussi motive et donne du sens au travail quotidien. C’est un défi constant de rendre des informations parfois complexes ou arides, pertinentes et engageantes pour chacun.

Stratégies et Outils : Du Multilinguisme à l’Optimisation Interne

Les stratégies et les outils que l’on déploie en communication sont un reflet direct des objectifs que l’on poursuit. Ce que j’ai pu observer, c’est que la palette d’outils et l’approche stratégique sont nettement plus complexes et diversifiées lorsqu’on opère à l’international. Pensez-y : en interne, on peut souvent s’appuyer sur une langue commune, des plateformes collaboratives bien établies et des codes de communication partagés. Mais dès que l’on franchit les frontières, tout se complique. On passe de la simple traduction à la localisation, on doit prendre en compte des fuseaux horaires différents, des régulations sur la protection des données qui varient d’un pays à l’autre, et même des préférences culturelles pour certains médias. J’ai eu un jour à coordonner une campagne de presse mondiale et j’ai réalisé à quel point chaque marché nécessitait une approche sur mesure. Ce n’était pas seulement traduire le communiqué, mais le réécrire entièrement pour qu’il ait un impact local. C’est une véritable gymnastique intellectuelle et organisationnelle qui demande une équipe multilingue et multiculturelle, capable de jongler avec toutes ces variables. On ne peut pas se permettre d’être approximatif.

L’Art de la Localisation Linguistique

Pour moi, la localisation est bien plus qu’une simple traduction. C’est l’art d’adapter un contenu pour qu’il paraisse avoir été créé spécifiquement pour une audience locale, dans sa propre langue et sa propre culture. J’ai vu des marques échouer lamentablement parce qu’elles avaient sous-estimé cette étape, se contentant de traductions mot à mot qui sonnaient faux, voire offensantes. Un exemple que j’aime bien citer est celui des couleurs : certaines couleurs ont des significations complètement différentes selon les cultures, et ne pas en tenir compte peut ruiner une campagne visuelle. Il faut non seulement une maîtrise parfaite de la langue, mais aussi une immersion totale dans la culture cible. J’ai personnellement travaillé avec des agences de localisation qui ont des experts natifs sur place, et la valeur ajoutée est immense. Ils ne se contentent pas de traduire, ils “culturalisent” le message, le rendant pertinent et percutant. C’est ce petit plus qui fait toute la différence et qui permet de vraiment toucher le cœur de l’audience.

Harmoniser les Messages en Interne

En communication d’entreprise, la grande difficulté réside souvent dans l’harmonisation des messages et la cohérence des discours. Comment s’assurer que tous les départements, toutes les équipes, reçoivent la même information et la comprennent de la même manière ? J’ai été confrontée à des situations où des rumeurs se propageaient parce que la communication officielle n’était pas claire ou rapide. L’utilisation d’outils collaboratifs, de newsletters internes bien conçues et de réunions régulières est cruciale. L’objectif est de créer un sentiment d’appartenance, de maintenir la motivation et d’aligner tout le monde sur la vision de l’entreprise. Mon expérience m’a montré que la transparence et la régularité sont les clés du succès. Les employés apprécient de se sentir informés et écoutés. C’est un travail de tous les instants pour éviter les silos et favoriser une culture d’entreprise forte et unifiée.

Les Cadres Légaux et Éthiques : Un Terrain Miné pour les Non-Avertis

Ah, le cadre légal et éthique ! C’est un domaine où, croyez-moi, les erreurs peuvent coûter très cher, non seulement en termes financiers, mais aussi pour la réputation. Ce que j’ai personnellement constaté, c’est que la communication internationale est un véritable champ de mines si l’on ne prend pas le temps d’étudier les réglementations locales. Chaque pays a ses propres lois concernant la publicité, la protection des données personnelles (pensez au RGPD en Europe, qui est très strict !), le droit du travail, et même la liberté d’expression. J’ai été témoin de situations où une entreprise s’est retrouvée dans une position délicate simplement parce qu’elle avait appliqué ses normes habituelles sans vérifier la législation du pays cible. En revanche, la communication d’entreprise, bien que soumise à des lois nationales et européennes (notamment sur le droit du travail et la protection des données des employés), est généralement plus circonscrite et prévisible. Il faut toujours avoir à l’esprit que ce qui est permis ici ne l’est peut-être pas ailleurs, et vice versa. C’est une vigilance constante qui demande souvent l’intervention d’experts juridiques locaux.

Connaître les Lois du Jeu International

S’aventurer sur la scène internationale sans une connaissance approfondie des lois locales est une recette pour le désastre. J’ai un jour travaillé sur un projet où une marque de cosmétiques voulait lancer une nouvelle campagne publicitaire dans plusieurs pays. Nous avons dû faire relire chaque élément créatif par des avocats dans chaque juridiction pour s’assurer qu’aucun aspect (visuels, slogans, allégations de produits) ne violait les lois locales sur la publicité, les droits d’auteur ou la protection des consommateurs. C’est un processus long et coûteux, mais absolument indispensable. Ignorer ces aspects peut mener à des amendes colossales, des retraits de produits et, pire encore, à une atteinte irréversible à la réputation de la marque. Mon conseil : ne jamais, au grand jamais, prendre ces aspects à la légère. C’est un investissement nécessaire pour la sécurité et la pérennité de vos opérations à l’étranger.

Respecter l’Intégrité de l’Organisation

En communication d’entreprise, les enjeux éthiques sont davantage centrés sur la transparence, l’honnêteté et le respect de la vie privée des employés. On doit s’assurer que toutes les communications internes sont conformes aux politiques de l’entreprise, aux lois sur la protection des données personnelles (comme le RGPD), et qu’elles ne véhiculent aucune forme de discrimination. J’ai été impliquée dans la rédaction de chartes éthiques et de guides de bonne conduite pour les communications internes, car il est essentiel que chacun se sente en sécurité et respecté. La communication ne doit pas seulement être légale, elle doit aussi être juste et éthique. C’est un pilier de la culture d’entreprise et de la confiance que les employés placent dans leur employeur. Manquer à ces principes peut entraîner une baisse de moral, de l’absentéisme et une perte de productivité.

Gérer les Risques et les Imprévus : Une Question de Préparation et d’Agilité

La gestion des risques en communication est un sujet qui me passionne, car c’est là que l’on voit vraiment l’importance d’une préparation minutieuse et d’une réactivité hors pair. Ce que j’ai remarqué, c’est que les risques en communication internationale sont souvent amplifiés par la distance, les différences culturelles et les barrières linguistiques. Une crise, qu’elle soit due à un malentendu culturel, à un problème de produit ou à une déclaration mal interprétée, peut se propager à la vitesse de l’éclair à travers les frontières. J’ai malheureusement été confrontée à des situations où une petite erreur de communication a pris des proportions gigantesques à cause d’une réaction inappropriée ou trop lente. En interne, les crises sont souvent plus contenues, mais elles peuvent tout de même affecter gravement le moral des troupes et la productivité. La clé, c’est d’anticiper au maximum, de mettre en place des protocoles clairs et de former les équipes à réagir efficacement, avec empathie et intelligence. Il faut être prêt à tout, à chaque instant.

Anticiper les Faux Pas Culturels

C’est un domaine où mon expérience m’a appris à être extrêmement prudente. Un faux pas culturel, même involontaire, peut avoir des conséquences désastreuses. J’ai vu des campagnes publicitaires retirées en urgence parce qu’elles avaient, sans le savoir, utilisé un symbole ou une image qui était offensant dans une certaine culture. La prévention est le maître mot ici. Cela implique de faire des recherches approfondies, de consulter des experts locaux et, si possible, de tester les messages et les visuels auprès d’un échantillon de l’audience cible. C’est un peu comme désamorcer une bombe : chaque détail compte et la moindre erreur peut être explosive. Je me suis toujours efforcée d’intégrer cette phase de vérification culturelle dans tous mes projets internationaux. Cela prend du temps et des ressources, mais le coût d’une crise évitée est toujours infiniment inférieur à celui d’une crise gérée.

Protéger la Réputation de Marque

La réputation de la marque est un actif inestimable, et la communication en est le gardien. En communication d’entreprise, il s’agit de s’assurer que les messages internes et externes sont cohérents et positifs, renforçant l’image de l’entreprise auprès de ses employés, de ses clients et du public. J’ai eu à gérer des communications de crise suite à des incidents internes, et la rapidité, la transparence et l’empathie ont été mes meilleurs alliés. Reconnaître ses erreurs, communiquer clairement les mesures correctives et rassurer les parties prenantes sont essentiels pour regagner la confiance. Ma philosophie est qu’il vaut mieux être proactif et transparent que réactif et sur la défensive. Une bonne communication de crise ne se contente pas d’éteindre un incendie, elle préserve la confiance et minimise les dommages à long terme. C’est une tâche difficile, mais ô combien gratifiante quand on y parvient.

L’Impact sur la Marque : Cohérence Globale et Engagement Local

L’impact de la communication sur la marque est un aspect crucial qui m’a toujours passionnée. Ce que j’ai observé, c’est que la communication internationale et la communication d’entreprise, bien que distinctes dans leurs approches, convergent toutes deux vers un objectif commun : forger et maintenir une image de marque forte et cohérente. Cependant, les défis pour y parvenir sont bien différents. À l’échelle mondiale, il s’agit de trouver un équilibre délicat entre l’universalité d’un message et sa pertinence locale. On veut que notre marque soit reconnaissable partout, mais qu’elle parle aussi au cœur de chaque culture. C’est un numéro d’équilibriste ! En interne, le challenge est plutôt de s’assurer que les valeurs de la marque sont incarnées par chaque employé, que la vision est partagée et que la culture d’entreprise est palpable au quotidien. J’ai eu l’occasion de travailler sur des projets de “brand storytelling” qui visaient à raconter l’histoire de l’entreprise de manière à inspirer et à unifier, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de ses murs. C’est un travail de longue haleine, mais tellement gratifiant quand on voit les résultats.

Façonner une Image de Marque Universelle

La création d’une image de marque qui résonne à travers le monde est un art complexe. J’ai personnellement découvert que cela ne signifie pas diluer son identité, mais plutôt identifier les valeurs fondamentales qui peuvent être comprises et appréciées universellement. Par exemple, une marque qui prône la qualité ou l’innovation peut le faire de manière cohérente partout, tout en adaptant la présentation de ces valeurs aux sensibilités locales. J’ai eu à guider des marques dans ce processus, en les aidant à définir leur “ADN mondial” et à créer des lignes directrices claires pour que chaque adaptation locale reste fidèle à l’essence de la marque. C’est un défi passionnant qui demande une grande vision stratégique et une écoute attentive des différents marchés. Le but n’est pas de tout standardiser, mais de créer une trame commune qui permet à chaque filiale de broder sa propre histoire, tout en respectant le dessin original.

Renforcer l’Identité d’Entreprise

En interne, l’objectif est de s’assurer que chaque collaborateur est un ambassadeur de la marque. Cela passe par une communication claire sur la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise. J’ai eu à développer des programmes d’intégration où les nouveaux employés étaient immergés dans la culture de l’entreprise dès le premier jour, pour qu’ils comprennent leur rôle dans la réalisation des objectifs globaux. Il ne s’agit pas seulement de diffuser des informations, mais de créer un sentiment d’appartenance, une fierté d’être partie prenante de quelque chose de plus grand. Mon expérience m’a montré qu’une entreprise où les employés sont alignés et engagés est une entreprise qui rayonne, tant en interne qu’en externe. C’est le fondement de la réputation et de la performance globale. C’est un peu comme une symphonie où chaque musicien, connaissant sa partition et l’objectif commun, contribue à une œuvre harmonieuse.

Quand les Deux Mondes se Rencontrent : Synergies et Opportunités

Ce qui est absolument fascinant, et c’est une observation que je partage souvent avec mes clients et mes followers, c’est quand ces deux univers, la communication internationale et la communication d’entreprise, ne sont plus vus comme des entités séparées, mais comme des forces complémentaires. Il y a tellement de synergies à créer ! J’ai travaillé sur des projets où les leçons tirées d’une campagne de communication internationale, notamment en termes de sensibilité culturelle, ont été appliquées pour améliorer la communication interne au sein d’équipes multiculturelles. Cela a permis de désamorcer des tensions et de fluidifier les échanges. Inversement, une communication d’entreprise solide, qui insuffle un sentiment de fierté et d’appartenance, peut donner un élan incroyable aux équipes internationales, leur donnant une base solide pour représenter la marque à l’étranger. C’est un cercle vertueux ! Pensez à l’image d’une grande entreprise française, dont les valeurs sont clairement définies en interne, et qui les projette ensuite à l’international avec une adaptation locale intelligente. C’est là que la magie opère, là où l’on capitalise sur toutes les connaissances acquises pour créer un impact maximal.

Capitaliser sur les Connaissances Acquises

L’un des plus grands atouts que j’ai pu identifier est la capacité à transformer les apprentissages d’un domaine en leviers pour l’autre. Chaque erreur, chaque succès en communication internationale est une mine d’or d’informations. J’ai personnellement mis en place des sessions de “retour d’expérience” où les équipes internationales partageaient leurs découvertes sur les spécificités culturelles avec les équipes de communication interne. Cela a permis de créer des guides de communication plus inclusifs et de mieux comprendre les différentes manières de travailler au sein de l’entreprise. C’est comme avoir un laboratoire d’expérimentation à ciel ouvert : on teste des approches, on affine nos méthodes, et on réinjecte ces connaissances partout où elles peuvent être utiles. C’est une démarche proactive qui non seulement améliore l’efficacité, mais renforce aussi le sentiment d’une entreprise apprenante et agile.

Créer des Stratégies Intégrées Gagnantes

Au final, l’objectif est de ne plus voir la communication comme des silos, mais comme une toile interconnectée. L’intégration de ces deux types de communication permet de créer des stratégies beaucoup plus puissantes et cohérentes. J’ai eu l’occasion de co-créer des plans de communication où les messages internes sur l’innovation, par exemple, étaient synchronisés avec les lancements de produits internationaux, créant un buzz global et un alignement parfait. C’est une approche holistique qui considère que chaque point de contact, chaque message, contribue à la perception globale de la marque. Mon expérience m’a clairement montré que les entreprises qui réussissent le mieux à l’international sont celles qui ont compris cette interdépendance et qui investissent dans une communication intégrée, où chaque brique soutient l’autre. C’est le secret pour construire une présence forte et une marque respectée, partout dans le monde.

Pour vous aider à y voir plus clair, j’ai préparé un petit tableau récapitulatif des distinctions majeures entre ces deux mondes de la communication. C’est un outil simple, mais qui, je l’espère, vous donnera des points de repère concrets pour affiner vos propres stratégies !

Caractéristique	Communication Internationale	Communication d’Entreprise
Objectif Principal	Bâtir l’image de marque globale, établir des relations interculturelles, pénétrer de nouveaux marchés.	Informer, motiver et aligner les employés, optimiser les processus internes, promouvoir la culture d’entreprise.
Public Cible	Consommateurs, partenaires, gouvernements, médias et parties prenantes dans divers pays.	Employés, managers, actionnaires, syndicats et autres parties prenantes internes.
Défis Majeurs	Barrières linguistiques et culturelles, fuseaux horaires, réglementations diverses, géopolitique, logistique.	Silos d’information, résistance au changement, surcharge d’information, maintien de l’engagement.
Outils et Stratégies	Localisation, campagnes marketing multilingues, relations publiques internationales, diplomatie d’entreprise, événements mondiaux.	Newsletters internes, intranets, réunions d’équipe, affichage, réseaux sociaux d’entreprise, séminaires, sondages internes.
Mesure de Succès	Notoriété de la marque à l’international, part de marché étrangère, partenariats réussis, réputation mondiale.	Engagement des employés, productivité, adhésion aux valeurs d’entreprise, satisfaction interne.

Le Mot de la Fin

Quel voyage nous avons fait ensemble aujourd’hui, n’est-ce pas ? J’espère que cette exploration des mondes de la communication internationale et d’entreprise vous a ouvert de nouvelles perspectives. Ce que je retiens de tout cela, c’est que loin d’être des disciplines isolées, elles sont les deux faces d’une même médaille : celle de la connexion humaine. Que l’on parle à des marchés lointains ou à ses propres équipes, l’authenticité, la compréhension et l’adaptabilité sont les véritables super-pouvoirs de tout communicant. C’est en cultivant ces qualités que l’on bâtit des ponts solides, capables de résister aux turbulences et de porter nos messages au-delà de toutes les barrières.

Bon à Savoir

1. Imprégnez-vous des cultures locales : Avant toute initiative internationale, prenez le temps de comprendre les codes, les tabous et les sensibilités de votre public cible. Une petite recherche peut éviter de grands faux pas et renforcer votre crédibilité.

2. Harmonisez votre message interne : Assurez-vous que vos équipes internes, surtout si elles sont multiculturelles, reçoivent des informations claires et cohérentes. Une bonne communication interne est le socle d’une communication externe réussie.

3. Vérifiez toujours le cadre légal : Les lois sur la publicité, la protection des données (comme le RGPD en Europe, qui est omniprésent !) et le droit du travail varient énormément. Une consultation juridique locale est un investissement qui vous épargnera bien des soucis.

4. Adoptez une approche intégrée : Pensez à la communication internationale et d’entreprise comme des alliées. Les leçons apprises de l’une peuvent enrichir l’autre, créant des synergies puissantes pour votre marque.

5. Soyez agile et préparez-vous aux imprévus : Les crises ne préviennent pas. Développez des plans de communication de crise clairs, et formez vos équipes à réagir avec rapidité, transparence et empathie, car la réputation de votre marque en dépend.

Points Essentiels à Retenir

Pour naviguer avec succès dans le paysage complexe de la communication d’aujourd’hui, il est crucial de saisir la dualité entre la communication internationale et celle d’entreprise. La première vise à bâtir une image de marque globale et des relations interculturelles, en s’appuyant sur la localisation et la diplomatie, et en mesurant son succès à l’aune de la notoriété et des partenariats mondiaux. La seconde, axée sur l’interne, cherche à informer, motiver et aligner les employés, en utilisant des outils collaboratifs et en mesurant l’engagement et la productivité. La gestion des risques est amplifiée à l’international par les différences culturelles et légales, tandis qu’en interne, elle se concentre sur la protection de la réputation et la cohésion. L’intégration de ces deux approches, en capitalisant sur les connaissances acquises et en créant des stratégies cohérentes, est la clé pour forger une marque forte et respectée, tant au niveau local qu’international.